대형 대리점 너머: The 75

Jul 21, 2023

Hillsboro Equipment의 소유주인 Don Slama는 성공을 위한 일련의 지침 원칙에 따라 운영합니다.

라이언 루싱크

대리점에 대해 이야기합시다. 구체적으로 Tractor Zoom 대리점 고객 중 하나인 Hillsboro Equipment에 대해 이야기해 보겠습니다. 그들은 올해로 75번째 생일을 축하하는 작은 위스콘신 대리점입니다. 이는 모든 비즈니스에 있어서 큰 문제이지만, 오늘날 대형 대리점 그룹이 경쟁이 치열한 세계에서 Don Slama의 3개 매장은 75년이 지난 후에도 계속해서 번창하고 있습니다.

나는 트랙터 끌기를 통해 수년 동안 Don을 알고 있었으며 항상 그의 매장이 어떻게 다른지 알고 싶었습니다. 그래서 지난 주에 저는 그와 그의 팀과 함께 앉아 있기 위해 Hillsboro로 차를 몰고 갔습니다.

힐스버러(Hillsboro)는 위스콘신 중서부의 드리프트리스 지역(Driftless Area)에 위치한 인구 약 1,400명의 작은 마을입니다. 이곳은 낙농업에 적합한 언덕과 계곡이 많은 주의 아름다운 지역입니다. 이 지역에도 노젓기 농사가 꽤 많이 이루어지고 있지만 지형 때문에 좀 더 어렵습니다. 언덕과 계곡에는 젤리빈 모양의 작은 20에이커 규모의 들판이 곳곳에 있습니다.

그리고 마을 동쪽 끝의 언덕 꼭대기에는 Hillsboro Equipment가 있습니다.

항상 Hillsboro Equipment(약어로 HEI)로 알려진 것은 아닙니다. 1948년에 마을의 두 사람이 협력하여 Hillsboro Farm Service를 만들었습니다. 대리점은 당시로서는 전형적인 모습이었습니다. 1에이커 부지에 자리잡은 상당히 작은 건물이었습니다.

당시 Fritz Slama(Don의 아빠)는 배관공으로 일하고 있었습니다. 아래에 보이는 대리점을 지을 때 Fritz는 모든 배관 작업을 수행했습니다. Don의 말을 인용하자면, “아빠는 기본적으로 배관 공사를 모두 하셨고 배관이 끝난 후에도 한 번도 떠나지 않으셨습니다!” 그는 배관공 일을 그만두고 기계공으로 일을 시작했습니다. 얼마 지나지 않아 그는 세일즈맨으로 승진했습니다.

라이언 루싱크

Don은 1970년에 대리점에서 일하기 시작했습니다. 1~2년 후에 30 시리즈 트랙터가 출시되었을 때 그는 정말 큰 발전을 이루었습니다. 많은 지역 농부들은 SoundGard 택시에 추가 비용을 지출하고 싶어하지 않았는데 그에게는 괜찮았습니다. Don은 고객이 있는 곳에서 고객을 만나고 고객의 요구 사항을 처리할 수 있어 매우 기뻤습니다.

라이언 루싱크

1973년은 대리점에 있어 중요한 해였습니다. Fritz Slama는 사업의 일부 소유자가 되어 언덕 꼭대기에 있는 땅을 구입하고 훨씬 더 큰 새 장소를 지을 수 있게 되었습니다. 그들은 그 이후로 계속 그곳에 있었고 장비가 점점 더 커지면서 이를 수용하기 위해 새로운 건물을 추가했습니다.

1976년에 Don은 농기구 사업에서 진정한 소명을 찾았다는 느낌을 받아 대리점도 인수했습니다.

라이언 루싱크

라이언 루싱크

1986년 오너 그룹이 성공할 준비가 되었을 때 그는 그들을 모두 사들였습니다. 농장 경제가 가장 안 좋았을 때 대리점을 구입했음에도 불구하고 Don은 대리점을 계속 유지할 수 있었습니다. 처음에는 경기가 좋지 않았지만 경제가 조금 회복되기 시작하면서 대리점도 마찬가지였습니다. 하지만 새로운 유닛을 옮기는 것이 전부는 아니었습니다.

라이언 루싱크

1980년대 후반에 Deere는 서비스 부서를 지속적으로 개선하기 위해 노력한 매장을 인정하기 위해 고안된 슈퍼 서비스 딜러 프로그램을 시행했습니다. 직원의 이미지, 재무 성과, 기술 숙련도를 향상시키는 것이 전부였습니다. 이 프로그램은 금전적인 인센티브를 제공하지 않았지만 귀하의 대리점이 슈퍼 서비스 딜러 상을 받았다면 큰 의미가 있었습니다.

Hillsboro Equipment는 위스콘신 주에서 해당 지정을 획득한 최초의 장비로 오늘날에도 여전히 자랑스러워하고 있습니다.

라이언 루싱크

시간이 지남에 따라 단일 매장 대리점은 여러 위치로 성장했습니다. 1991년 가을, 회사는 위스콘신주 Mauston에 Mauston Equipment를 오픈했고, 8년 후 Reedsburg에 세 번째 매장을 열었습니다.

라이언 루싱크

하지만 햇빛과 장미만 있는 것은 아니었습니다. 안되는 매장도 있었어요. 한동안 힐스보로 이큅먼트(Hillsboro Equipment)는 위스콘신 주 블루밍턴(Bloomington)에 매장을 갖고 있었지만 두 시간 거리에 있었기 때문에 관리하기가 어려웠습니다. Wilton에는 실험적인 All Makes 부품 매장도 있었는데, 모두가 기대했던 것처럼 잘 되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고 각 매장은 Don과 그의 팀에게 교훈을 주었고 그들이 계속해서 준수해야 할 원칙을 개선하는 데 도움을 주었습니다.