정밀한 고객 서비스

Jul 25, 2023

고객의 트랙터가 멈췄을 때 Coastal AgroBusiness의 여름 인턴인 Hunter Williams는 행 작물 농장으로 차를 몰고 가서 조종 시스템 부품을 교체했습니다.

Williams는 “이 트랙터에 문제가 생기기 전에 콩 심기가 거의 끝났습니다.”라고 말합니다. “내가 고치고 나면 그들은 일을 끝낼 수 있을 거예요.”

노스캐롤라이나주 에이든에 있는 가족 농장에서 자란 Williams는 아버지를 도와 닭을 키우는 일을 했습니다. 고등학교 농업 교사, FFA 졸업생 및 North Carolina State University에 다녔던 가족의 지도를 받아 Williams는 이 학교가 미래의 농업에 필요한 경험을 얻기에 이상적인 학교라고 믿었습니다.

“그들은 내가 여기서 받을 교육의 질에 대해 좋은 느낌을 갖게 해주었습니다.”라고 그는 말합니다.

현재 그는 농업생명과학대학(CALS)의 2년 과정 프로그램인 농업연구소(AGI)를 통해 농업경영 분야 준학사 학위를 취득하고 있습니다. 그는 또한 노스캐롤라이나 주 그린빌에 본사를 둔 선도적인 농업 솔루션 제공업체인 Coastal AgroBusiness에서 인턴으로 기술 및 고객 서비스 기술을 습득하는 여러 학생 중 한 명입니다.

1953년부터 Coastal은 남동부 농부와 재배자들에게 작물 생산을 최적화하고 지속 가능한 농업을 촉진하기 위한 제품과 서비스를 제공해 왔습니다.

회사는 CALS 및 AGI와 지속적인 관계를 발전시켜 수년에 걸쳐 수십 명의 인턴을 채용했으며 그 중 몇몇은 졸업 후 회사에서 정규직으로 근무했습니다.

Coastal의 정밀 기술 전문가인 Dustin Boykin은 2015년 NC 주립대학에서 농업 및 환경 기술 학사 학위를 취득했습니다.

Boykin은 “저는 Coastal에서 여름 두 번 인턴을 했고 우리 사업장 중 한 곳에서 종자를 치료하고 배송을 도우며 일했습니다.”라고 말했습니다. 네트워크를 형성하고 회사에 대해 알게 된 것은 그가 다른 직원들과 관계를 형성하는 데 도움이 되었습니다.

그러나 NC State의 정밀 농업 수업은 그의 관심을 불러일으키고 그의 미래 야망을 명확히 했습니다.

정밀 농업은 첨단 센서, 기술 및 데이터 분석을 사용하여 작물 수확량을 높이고, 자원 사용을 최적화하고, 노동력을 줄이고, 작물의 품질을 향상시킵니다. 이는 효과적인 비료 및 관개 관리를 위해 전 세계적으로 수용되는 접근 방식으로, 데이터 기반 결정을 통해 생산량을 증대합니다.

이러한 신기술에 노출된 CALS 학생들은 인턴십에 새로운 관점을 도입했습니다. Boykin의 정밀 농업 과정을 통해 그는 Coastal의 AgroVision 부서에 기여할 수 있었습니다. 이 부서는 고객의 데이터 관리 및 장비 지원을 지원하여 농업 관련 기업의 새로운 시대를 열었습니다.

NC State는 정밀 농업을 수용하고 업계 통찰력을 활용하여 학생들에게 새로운 트렌드에 대해 교육하는 데 있어 미래 지향적이었습니다. NC State의 프로그램은 실습 경험을 제공하여 학생들이 빠르게 발전하는 이 분야의 다양한 측면을 탐구할 수 있도록 합니다. 대학은 특히 이 새로운 접근 방식을 처음 접하는 Coastal과 같은 회사의 경우 산업 성장을 촉진하는 데 중추적인 역할을 했습니다.

솔루션 자문 역할에 대한 Boykin의 관심은 Coastal의 정밀 기술 진출과 일치합니다. 졸업 후 Boykin은 Coastal로 돌아와 현재 역할을 맡았습니다.

Williams는 서비스 호출 시 Boykin과 동행하며 기술자와 협력하고, 장비를 수리하고, 부품을 배달하고, 자동 조종 설치를 수행하고, 맞춤형 화분을 만드는 실무 경험을 쌓았습니다.

“부품 교체나 문제 진단 등 여러 시스템을 스스로 수리하는 방법을 배웠습니다.”라고 그는 말합니다.

Coastal의 운영 이사이자 전직 인턴이자 AGI 졸업생인 Josh Allen은 노스캐롤라이나주 플리머스에 있는 가족 농장에서 아버지의 옥수수, 콩, 밀 재배를 도우며 어린 시절을 보냈습니다.

“농업은 지금처럼 밝고 빛나지 않았습니다.”라고 Allen은 말합니다. “농업경제가 지금만큼 좋지 않아서 현장에 나가는 학생이 많지 않았어요.”