비교할 수 없는 서비스 덕분에 거의 30년 동안 지속된 딜러 관계

Nov 27, 2023

고객 만족은 모든 비즈니스의 최우선 과제이며, 고객 충성도는 그보다 한 단계 더 높습니다. 고객 충성도에 관해서라면 Jeff Trackson과 Vermeer Australia와의 수십 년간의 전문적인 관계를 살펴보세요.

호주 전역에 걸쳐 방향성 드릴링을 전문으로 하는 JR & LM Trackson Pty Ltd 회사에서 Jeff는 26년 전에 처음으로 Vermeer 드릴을 구입했으며 그 이후로 33개의 Vermeer 드릴을 구입했으며 최신 제품은 D100x140 S3입니다.

또한 HDD 로케이터, 케이블 로케이터, 혼합 시스템, 케이블 쟁기, 트렌처, 재활용기 및 30개 이상의 진공 굴삭기를 포함한 100개 이상의 보조 장비도 있습니다. Jeff는 최고 품질의 신뢰할 수 있는 장비를 찾기 위해 몇 년 전 처음으로 Vermeer를 선택하게 되었습니다. 장비 자체만큼 Jeff에게 중요한 것은 판매 후 관리와 서비스입니다.

"저는 신뢰성, 서비스 및 고객 지원을 찾고 있었습니다." Jeff는 Vermeer Australia의 비교할 수 없는 서비스 및 고객 지원과 더불어 장비에 대한 팀의 광범위하고 심층적인 지식도 있다고 말했습니다. "내가 장비를 구입하는 동안 많은 사람들이 그곳에 있었습니다. 그러니 20년이 넘었습니다."

“애들레이드에 있는 정비사에게 전화하면 기계에 발생할 수 있는 문제를 해결하는 데 도움을 줄 것입니다. 그들은 매우 훌륭하고 자신들이 판매하는 기계에 대해 매우 잘 알고 있습니다. "베르메르에 살고 숨쉬는 좋은 사람들이 있습니다."

10년 넘게 Jeff와 긴밀히 협력해 온 Vermeer Australia 팀원은 영업 관리자인 Nigel Dobier입니다. "저는 이 회사에 14년 동안 근무했고, 2008년 예비 부품 부서에 입사한 이래로 Jeff를 알고 지냈습니다."

Nigel은 고객 지원과 만족의 우선순위를 정하고 고객 서비스에 대한 실질적인 접근 방식을 취하는 것의 중요성을 이해하고 있으며 수년 동안 자신이 맡았던 다양한 역할 전반에 걸쳐 이를 유지하기 위해 노력하고 있습니다. “Jeff는 우리 회사를 전반적으로 신뢰하고 있으며, 특히 그가 신뢰하는 사람은 바로 나였습니다. 그래서 우리는 내가 어떤 위치에 있든 항상 관계를 유지해 왔습니다.

“Jeff가 우리와 함께 편안하게 지낼 수 있도록 하는 것이 우리에게는 중요한 일이었습니다. 그는 나 또는 회사 내 다른 사람에게 전화를 걸 수 있으며 자신이 보살핌을 받을 것이라는 것을 알고 있습니다. “우리는 그의 장비를 계속 작동시키고 파이프를 땅에 계속 꽂을 것입니다. 그것이 그가 그의 가족과 Trackson Group of Companies에 고용된 가족들에게 먹이를 주는 방식이기 때문입니다.

"그리고 그것은 모든 베르메르 고객에게 해당됩니다." Vermeer 제품 전문가인 Steve Batchelor는 30년 동안 회사에서 근무했으며 Vermeer Australia에서 경력을 쌓은 초기에 Jeff를 처음 만났습니다. Steve는 그 이후로 Jeff와 긴밀한 업무 관계를 유지하기 위해 열심히 노력해 왔습니다.

“저는 그가 아주 작은 운영자였을 때 그를 만났습니다. 나는 그와 현장 밖에서 많은 경험을 했고, 우리는 그와 훌륭한 관계를 맺고 있습니다. “그가 드릴을 구입할 때마다 저는 그의 팀을 교육하고 기계가 제대로 작동하는지 확인하기 위해 설치 현장에 갔습니다.”

Vermeer Australia의 나머지 팀원들과 함께 Steve는 Jeff의 사업 확장에 대해 계속해서 파악하고 다양한 장비 그룹을 통해 Jeff가 사업을 성장시키는 데 도움을 주었습니다. “그는 다양한 트렌처 모델과 쟁기를 갖고 있었습니다. 그래서 그는 우리 브랜드의 매우 큰 최종 사용자였습니다. [그는] 함대 수가 증가함에 따라 함대를 유지하기 위해 주변의 좋은 지원이 필요하기 때문에 우리에게 의존합니다.

"그는 우리와 대화하고 자신에게 필요한 것이 무엇인지 전달할 것이며 우리는 그에게 우리가 무엇을 준비하고 있는지, 중고품이 무엇인지, 또는 그가 그 의무를 이행하는 데 도움이 될 수 있는 전국 각지에서 얻은 것이 무엇인지 알려줄 것입니다." Vermeer는 혁신적이고 최첨단일 뿐만 아니라 신뢰할 수 있고 신뢰할 수 있으며 서비스와 지원으로 뒷받침되는 장비를 고객에게 제공하는 데 자부심을 갖고 있습니다.

“우리 고객은 많은 외딴 지역에서 일하고 있으며, 우리가 가까이 있지는 않지만 전화로 문제를 해결하도록 돕거나 서둘러 부품을 구해 다시 복구할 수 있는 경우도 있습니다. 그리고 달리기. “저희 위치는 전국적으로 우수한 서비스 범위를 제공합니다.